นโยบายการจัดส่ง / แลกเปลี่ยน / คืนสินค้า
(Shipping / Exchange / Return Policy – Revised Version)
ฉบับปรับปรุงเพื่อความโปร่งใสและป้องกันการใช้สิทธิ์ในทางที่ไม่เหมาะสม
1. นโยบายการจัดส่งสินค้า (Shipping Policy)
1.1 ระยะเวลาการจัดส่ง
บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้า ภายใน 48 ชั่วโมงทำการ
หลังจากระบบยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
ระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณ: 1–3 วันทำการ
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่งและบริษัทขนส่ง
1.2 ค่าบริการจัดส่ง
2. นโยบายการแลกเปลี่ยนและคืนสินค้า (Exchange & Return Policy)
2.1 ระยะเวลาการยื่นคำขอคืน/แลกเปลี่ยนสินค้า
ผู้บริโภคต้องยื่นคำขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าภายในระยะเวลาดังต่อไปนี้:
การยื่นคำขอหลังจากพ้นระยะเวลาที่กำหนด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับพิจารณา
2.2 เงื่อนไขสภาพสินค้าที่สามารถคืนได้
สินค้าที่ขอคืนหรือแลกเปลี่ยนต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:
อยู่ในสภาพเดียวกับที่ได้รับจากบริษัท
บรรจุภัณฑ์สมบูรณ์ ปิดผนึก และ ยังไม่ได้ใช้งาน
ต้องจัดส่งกลับอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างขนส่ง
(ยกเว้นกรณีแพ้หรือระคายเคือง ซึ่งระบุไว้ในข้อ 2.5)
2.3 ขั้นตอนและวิธีการส่งคืนสินค้า
ลูกค้าติดต่อแจ้งความประสงค์ขอคืน/แลกเปลี่ยนสินค้ากับบริษัทก่อน
บริษัทตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาเบื้องต้น
ลูกค้าจัดส่งสินค้าคืนผ่าน EMS หรือบริษัทขนส่งเอกชน
สินค้าต้องถูกจัดส่งกลับ ภายใน 3–7 วัน หลังจากได้รับการยืนยันจากบริษัท
การคืนสินค้าจะถือว่าสมบูรณ์เมื่อบริษัทได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
2.4 ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนสินค้า
บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ในกรณีต่อไปนี้:
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ในกรณีต่อไปนี้:
ในกรณีที่บริษัทเป็นฝ่ายผิดพลาด บริษัทจะดำเนินการคืนค่าจัดส่งให้ตามความเหมาะสม
2.5 กรณีแพ้หรือระคายเคืองผิวหนัง
บริษัทอนุญาตให้คืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:
สินค้าถูกใช้งานไปแล้ว ไม่เกิน 10%
ต้องมี ใบรับรองแพทย์หรือเอกสารยืนยันอาการแพ้
จากคลินิกหรือโรงพยาบาล
บริษัทจะคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ตามมูลค่าสินค้า
2.6 สินค้าที่ซื้อด้วยส่วนลด / โปรโมชั่น / แคชแบ็ก
สินค้าที่ซื้อด้วยส่วนลดพิเศษ โปรโมชั่น หรือแคชแบ็ก
สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ เฉพาะกรณี:
สินค้าชำรุด
สินค้าผิดรายการ
สินค้าหมดอายุ
2.7 ช่องทางการติดต่อเพื่อขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า
บริษัทจะดำเนินการตอบกลับและพิจารณาคำขอโดยเร็วที่สุด
2.8 กรณีที่ไม่สามารถรับคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน/แลกเปลี่ยนในกรณีต่อไปนี้:
สินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อจาก memberk.com
สินค้าที่ถูกเปิดใช้งานแล้ว (ยกเว้นกรณีแพ้ตามข้อ 2.5)
สินค้าที่เสียหายจากการบรรจุหรือการจัดส่งคืนของลูกค้า
ส่งคืนสินค้าไม่ครบถ้วน
ส่งคืนเกินระยะเวลาที่กำหนด
2.9 การยืนยันรับสินค้า (Delivery Confirmation)
เมื่อผู้บริโภคกดยืนยันรับสินค้าในระบบ
จะถือว่าสินค้าได้รับโดยสมบูรณ์
อย่างไรก็ตาม หากพบว่าสินค้ามีปัญหา เช่น ชำรุด ผิดรายการ หรือหมดอายุ
บริษัทจะยังคงรับผิดชอบและดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าให้ตามเงื่อนไขปกติ
บริษัทขอแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบสินค้าให้เรียบร้อยก่อนกดยืนยันรับสินค้า
2.10 การป้องกันการใช้สิทธิ์ในทางที่ไม่เหมาะสม
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหรือปฏิเสธการคืนสินค้า
หากตรวจพบการขอคืนหรือแลกเปลี่ยนซ้ำหลายครั้งในลักษณะที่ผิดปกติ
บริษัทจะจัดเก็บข้อมูลการคืนสินค้าและคืนเงิน
เพื่อการตรวจสอบย้อนหลังตามกฎหมายและแนวทางของ สคบ.
อัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 13 มกราคม 2569
