นโยบายการจัดส่ง / แลกเปลี่ยน / คืนสินค้า

(Shipping / Exchange / Return Policy – Revised Version)

ฉบับปรับปรุงเพื่อความโปร่งใสและป้องกันการใช้สิทธิ์ในทางที่ไม่เหมาะสม

1. นโยบายการจัดส่งสินค้า (Shipping Policy)

1.1 ระยะเวลาการจัดส่ง

บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้า ภายใน 48 ชั่วโมงทำการ

หลังจากระบบยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

ระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณ: 1–3 วันทำการ

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่งและบริษัทขนส่ง

1.2 ค่าบริการจัดส่ง

ค่าจัดส่งมาตรฐาน: 50 บาท

สั่งซื้อครบ 500 บาทขึ้นไป จัดส่งฟรี

2. นโยบายการแลกเปลี่ยนและคืนสินค้า (Exchange & Return Policy)

2.1 ระยะเวลาการยื่นคำขอคืน/แลกเปลี่ยนสินค้า

ผู้บริโภคต้องยื่นคำขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าภายในระยะเวลาดังต่อไปนี้:

ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (กรณีทั่วไป)

ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

(กรณีสินค้าชำรุด ผิดรายการ หรือหมดอายุ)

การยื่นคำขอหลังจากพ้นระยะเวลาที่กำหนด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับพิจารณา

2.2 เงื่อนไขสภาพสินค้าที่สามารถคืนได้

สินค้าที่ขอคืนหรือแลกเปลี่ยนต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:

อยู่ในสภาพเดียวกับที่ได้รับจากบริษัท

บรรจุภัณฑ์สมบูรณ์ ปิดผนึก และ ยังไม่ได้ใช้งาน

ต้องจัดส่งกลับอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างขนส่ง

(ยกเว้นกรณีแพ้หรือระคายเคือง ซึ่งระบุไว้ในข้อ 2.5)

2.3 ขั้นตอนและวิธีการส่งคืนสินค้า

ลูกค้าติดต่อแจ้งความประสงค์ขอคืน/แลกเปลี่ยนสินค้ากับบริษัทก่อน

บริษัทตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาเบื้องต้น

ลูกค้าจัดส่งสินค้าคืนผ่าน EMS หรือบริษัทขนส่งเอกชน

สินค้าต้องถูกจัดส่งกลับ ภายใน 3–7 วัน หลังจากได้รับการยืนยันจากบริษัท

การคืนสินค้าจะถือว่าสมบูรณ์เมื่อบริษัทได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

2.4 ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนสินค้า

บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ในกรณีต่อไปนี้:

ส่งสินค้าผิดรายการ

สินค้าชำรุด / หมดอายุ

สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ในกรณีต่อไปนี้:

สั่งผิด / เปลี่ยนใจ

ไม่พึงพอใจในสินค้าโดยไม่มีความผิดของบริษัท

การคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนบุคคล

ในกรณีที่บริษัทเป็นฝ่ายผิดพลาด บริษัทจะดำเนินการคืนค่าจัดส่งให้ตามความเหมาะสม

2.5 กรณีแพ้หรือระคายเคืองผิวหนัง

บริษัทอนุญาตให้คืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

สินค้าถูกใช้งานไปแล้ว ไม่เกิน 10%

ต้องมี ใบรับรองแพทย์หรือเอกสารยืนยันอาการแพ้

จากคลินิกหรือโรงพยาบาล

บริษัทจะคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ตามมูลค่าสินค้า

2.6 สินค้าที่ซื้อด้วยส่วนลด / โปรโมชั่น / แคชแบ็ก

สินค้าที่ซื้อด้วยส่วนลดพิเศษ โปรโมชั่น หรือแคชแบ็ก

สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ เฉพาะกรณี:

สินค้าชำรุด

สินค้าผิดรายการ

สินค้าหมดอายุ

2.7 ช่องทางการติดต่อเพื่อขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า

อีเมล: 9smartk@gmail.com

LINE Official: @memberk

บริษัทจะดำเนินการตอบกลับและพิจารณาคำขอโดยเร็วที่สุด

2.8 กรณีที่ไม่สามารถรับคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน/แลกเปลี่ยนในกรณีต่อไปนี้:สินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อจาก

สินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อจาก memberk.com

สินค้าที่ถูกเปิดใช้งานแล้ว (ยกเว้นกรณีแพ้ตามข้อ 2.5)

สินค้าที่เสียหายจากการบรรจุหรือการจัดส่งคืนของลูกค้า

ส่งคืนสินค้าไม่ครบถ้วน

ส่งคืนเกินระยะเวลาที่กำหนด

2.9 การยืนยันรับสินค้า (Delivery Confirmation)

เมื่อผู้บริโภคกดยืนยันรับสินค้าในระบบ

จะถือว่าสินค้าได้รับโดยสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม หากพบว่าสินค้ามีปัญหา เช่น ชำรุด ผิดรายการ หรือหมดอายุ

บริษัทจะยังคงรับผิดชอบและดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าให้ตามเงื่อนไขปกติ

บริษัทขอแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบสินค้าให้เรียบร้อยก่อนกดยืนยันรับสินค้า

2.10 การป้องกันการใช้สิทธิ์ในทางที่ไม่เหมาะสม

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหรือปฏิเสธการคืนสินค้า

หากตรวจพบการขอคืนหรือแลกเปลี่ยนซ้ำหลายครั้งในลักษณะที่ผิดปกติ

บริษัทจะจัดเก็บข้อมูลการคืนสินค้าและคืนเงิน

เพื่อการตรวจสอบย้อนหลังตามกฎหมายและแนวทางของ สคบ.

อัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 13 มกราคม 2569